FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel innerhalb von  14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Rücksendungen müssen unbenutzt, in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung erfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Produkte aus Leder authentisch und anfällig für Gebrauchsspuren sind. Seien Sie daher vorsichtig, wenn Sie unsere Produkte testen, wenn Sie beabsichtigen, sie zurückzugeben. Gestrecktes oder zerkratztes Leder gilt als nicht zur Rückgabe geeignet. Bilder/Videos der Produkte werden von unserem Team angefordert.

Wenn Sie Ihren mangelfreien, unbenutzten Artikel (in der Originalverpackung) zurücksenden möchten, schicken Sie uns eine E-Mail mit vollständigem Namen und Ihrer Bestellnummer an retoure@my-wallets.de. Nachdem wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, werden wir Sie über die Schritte informieren, um Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch abzuschließen. Rücksendungen, die MY-WALLETS ohne vorherige Benachrichtigung und Genehmigung erhält, können nicht bearbeitet werden. Informieren Sie uns daher bitte immer im Voraus und warten Sie auf unsere Zustimmung, damit wir Sie umfassend unterstützen können. Für diese Retourenkosten ist der Kunde verantwortlich. Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen. Im Falle von Problemen bei der Rücksendung bitten wir Sie, sich an Ihren Versanddienstleister zu wenden.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen und kontrolliert ist, kümmern wir uns innerhalb von 14 Tagen um die Rückbuchung oder den Umtausch. Bitte beachten Sie, dass die Rückbuchung, je nach Zahlungsmethode, bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben

Bitte beachten Sie folgende Punkte zum Widerruf und zum Umtausch:

- Personalisierte/Gravierte Produkte sind vom Widerruf und Umtausch ausgeschlossen.
- Ein Rückversand ist nur bis zum 14. Tag nach Erhalt der Ware möglich.
- Nur Neuware ohne Gebrauchsspuren und in Originalverpackung werden angenommen.

Wenn die Produkte, die Sie erhalten haben, beschädigt oder defekt sind und Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen unterstützende Materialien (klare Fotos/Videos der beschädigten oder defekten Produkte usw.) an retoure@my-wallets.de zu. Wir werden je nach Anzahl der beschädigten oder defekten Produkte eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder eine erneute Lieferung vornehmen.

In sehr seltenen Fällen, wenn die Produkte, die Sie erhalten haben, nicht den bestellten Produkten entsprechen, z.B. wenn die Farbe, Modell, Größe, Spezifikation usw. falsch war, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen klare Fotos/Videos der Produkte und Versandetiketten zu. Wir werden es gemäß Ihrer Beschreibung überprüfen. Wenn bestätigt wird, dass es sich um falsche Produkte handelt, werden wir diese kostenlos erneut versenden oder gemäß Ihrem Wunsch erstatten.

Wenn das Produkt während des Lieferprozesses verloren geht oder erheblich verzögert wird, werden wir gemäß den von Ihnen auf der Website eines Drittanbieters angeforderten Tracking-Informationen eine Entschädigung von den Transportunternehmen beantragen und Ihnen eine vollständige Rückerstattung geben, wenn das Update mehr als 45 Tage lang nicht aktualisiert wurde.

Wenn die von Ihnen erhaltenen Bestelltracking-Nummer ungültig ist und der Versandstatus des betreffenden Produkts nicht abgefragt werden kann, setzen Sie sich bitte rechtzeitig mit uns in Verbindung, um die korrekten Tracking-Informationen vom Transportunternehmen zu erhalten. Wenn das Paket schließlich als verloren oder stark verzögert bestätigt wird, wird es wie oben beschrieben behandelt.

Ja, Kunden sind für die Rücksendung des Pakets und die Versandkosten verantwortlich.

Beachten Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.

Bitte beachten Sie die folgenden besonderen Umstände:

Falsche Adresse oder nicht abgeholt:
Wenn Sie uns eine falsche Adresse oder Kontaktinformationen zur Verfügung stellen, kann das Endprodukt nicht zugestellt oder nicht abgeholt werden. In diesem Fall können wir keine Rückerstattung oder erneute Zusendung annehmen. Wir versenden ausschließlich gemäß den in Ihren Bestellungen angegebenen Adress- und Empfängerinformationen.

Rücksendung:
Im Allgemeinen müssen Sie beschädigte, defekte oder falsche Produkte nicht an uns zurücksenden. Wir werden je nach Situation kostenlos eine Rückerstattung oder erneute Zusendung vornehmen. Wenn Sie Ihren mangelfreien, unbenutzten Artikel (in der Originalverpackung) ohne Gründenangabe zurücksenden möchten, tragen Sie selbst die Rücksendungskosten.

Force majeure:
MY-WALLETS ist nicht verantwortlich für Versandprobleme, die durch höhere Gewalt wie Naturkatastrophen, Streiks oder Kriegsausbrüche verursacht werden.